Protection des données

Protection des données personnelles

1. Champ d’application

La confidentialité et la sécurité des données personnelles de nos clients et utilisateurs de notre site internet www.philharmonie.lu (ci-après «le site») nous est très importante, et la présente fiche tend à expliquer de manière transparente quelles données sont traitées, pourquoi elles sont collectées, stockées, partagées ou utilisées par nos soins, et quelles sont vos possibilités d’interférence.

Le site est géré par l’Etablissement public Salle de Concerts Grande-Duchesse Joséphine-Charlotte (ci-après «l’Etablissement») et son utilisation est gratuite. L’Etablissement se réserve la liberté de modifier le contenu du site internet ou de suspendre le site, sans préavis, pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour tout autre motif jugé nécessaire par l’Etablissement. L’Etablissement pourra notamment à tout moment retirer, ajouter, compléter ou préciser tout ou une partie des informations et services contenus ou proposés sur le site.

Toute personne qui se connecte via internet au site et en consulte ou collecte des informations, des données, des documents ou autres services est réputée être un «utilisateur» du site et réputée avoir pris connaissance et accepté l'intégralité des termes et mentions contenues dans le présent document. L’utilisateur doit se référer, avant toute navigation, à la dernière version de ce document, qui est disponible en permanence sur cette page. Seule la version actualisée du document accessible en ligne est réputée en vigueur et applicable. Seule cette version originale en français fait foi.

2. Quelles sont les données que nous collectons et quel traitement nous en faisons pendant quelle durée?

Lorsque vous utilisez notre site internet, p.ex. pour commander et acheter des billets de concert, pour avoir des informations sur les dates de prévente des concerts, des demandes d’informations par les formulaires mis à disposition sur le site, pour vous inscrire à des lettres d’informations sur nos services, nous traitons des données personnelles vous concernant selon les dispositions légales applicables.

… lors de l’achat en ligne de tickets ou lors du remplissage des formulaires de contact ou de réservation/achat du site

Pour avoir certaines informations sur nos services ou pour commander ou acheter des billets de concerts, vous pouvez nous contacter par le biais des formulaires de contact ou de réservation/achat du site. Sur le formulaire, vous devez nous fournir un certain nombre de données personnelles comme votre nom, prénom, adresse, adresse e-mail, téléphone et votre moyen de paiement.

Ces informations personnelles recueillies dans les formulaires de contact ou de réservation/achat du site font l’objet d’un traitement des données par l’Etablissement afin de mener à bien votre demande spécifique.
Nous conservons ces informations pour la durée nécessaire à la réalisation de la finalité du traitement, à savoir pour la réalisation du service demandé, et en respect des obligations légales qui nous incombent. Les données sont effacées par la suite.

La base de légitimité de la collecte est la réalisation du contrat entre vous et l’Etablissement.

Aucune transmission de données à des tiers n'a lieu dans ce contexte.

…dans le cadre de vos demandes d’information par e-mail

Il est également possible de prendre contact avec nous via l’une des adresses e-mail mises à disposition sur le site.

Les données personnelles que vous nous transmettez, comme votre nom, prénom, titre et adresse email avec le courrier électronique seront sauvegardées le temps du traitement de la demande et effacés ensuite par nos services.

Aucune transmission de données à des tiers n'a lieu dans ce contexte et les données sont exclusivement utilisées pour le traitement de la conversation.

…dans le cadre des Newsletters

Si vous décidez de vous abonner à une de nos Newsletters proposées sur notre page internet, les données collectées lors de l’inscription comme votre nom, prénom, titre, adresse email, téléphone et adresse ne seront utilisées que pour l’envoi de la Newsletter demandée, si vous n’acceptez pas expressément une autre utilisation de vos données dans le formulaire d’abonnement rempli.

Ce traitement se base sur l’exécution du contrat qui nous lie entre parties.

La durée de conservation de vos données n’excèdera pas celle de votre inscription à ce service. En cas de désabonnement, vos données seront effacées.

…dans le cadre de vos réponses à nos demandes de candidature pour des postes vacants

Si vous postulez un poste vacant au sein de l’Etablissement, toutes les données que vous nous transmettez ne sont traitées que dans le cadre de votre candidature.

Les données sont traitées de manière confidentielle, conformément aux obligations légales qui nous incombent, et ne sont utilisées qu’au sein des services concernés par la candidature.

Les données ne sont en aucun cas transmises à des tiers.

…dans le cadre de jeux-concours

Si vous participez à un jeu concours sur les réseaux sociaux ou par le biais d’un formulaire sur le site web, les données que vous nous transmettez comme votre titre, votre nom, votre prénom, votre adresse ou votre adresse e-mail ne sont utilisées que dans le cadre de ce jeux-concours et afin de vous contacter en cas de gain éventuel. Une fois le concours terminé, vos données sont effacées.

… par les cookies du site

Sur notre site internet, différentes sortes de cookies sont utilisées.

Qu’est-ce qu’un cookie? Les cookies sont de petits fichiers texte que le site demande de stocker sur votre ordinateur ou sur votre appareil mobile et qui permettent d'analyser les informations relatives à la navigation de l'utilisateur sur le site (fréquences des visites, durée des visites, pages consultées, etc.). Ces informations sont utiles pour mieux personnaliser les services et les contenus qui apparaissent sur notre site. Par ailleurs, les cookies facilitent votre navigation sur notre site.

La plupart des cookies utilisés sont des cookies fonctionnels, des «cookies de session», qui ne sont enregistrés sur votre ordinateur que le temps de votre visite sur le site. Ces cookies sont nécessaires pour les fonctionnalités de base du site en lui-même, p.ex. pour effectuer des transactions comme l’achat de tickets de concert et sont donc activés à tout moment. Les cookies sont déposés par le site dans un répertoire prévu à cet effet sur votre ordinateur. Il contient notamment le nom du serveur dont il provient, un identifiant sous forme de numéro unique permettant de reconnaître votre ordinateur et une date d'expiration. Les cookies de session sont automatiquement supprimés de l'ordinateur lorsque votre session est terminée.

Nous utilisons également des «cookies persistants» qui reconnaissent les visiteurs du site et sont enregistrés sur votre ordinateur afin de faciliter vos prochaines visites sur notre site. Ils nous aident à améliorer nos fonctionnalités du site en retraçant votre activité sur le site. Ils peuvent p.ex. nous aider à améliorer notre rapidité de réaction en cas de demandes de votre part. Lorsque vous refusez l’applicabilité de ces cookies, nous ne pouvons pas adapter votre visite sur le site à vos besoins, et certains de nos services peuvent ne pas être disponibles. Ces cookies persistants sont sauvegardés sur votre ordinateur et ne sont pas supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur.
Mis à part les adresses IP ou parties de vos adresses IP, nous ne collectons pas de données personnelles lors de votre navigation sur son site. Les adresses IP ou parties des adresses IP collectées ne peuvent pas être mises en relation avec d’autres données personnelles et sont donc anonymes.

Les données collectées nous sont transmises en notre fonction de responsable des traitements de données et ne sont utilisées que dans les limites précisées lors de leur collecte.

Vous avez la possibilité de désactiver ou de refusez l’applicabilité de ces cookies sur notre site internet.

comment désactiver les cookies?

L’utilisateur peut désactiver l'utilisation de cookies en configurant son navigateur de façon adéquate:

• Pour le navigateur Edge: https://support.microsoft.com/en-us/microsoft-edge/delete-cookies-in-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
• Pour le navigateur Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies-preferences
• Pour le navigateur Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/114836?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=fr
• Pour le navigateur Safari: https://help.apple.com/safari/mac/9.0/#/sfri40732
• Pour le navigateur Opera: https://help.opera.com/en/presto/be-safe-and-private/#notrack

Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site comme indiqué plus haut.

… par le biais de liens vers d’autres sites internet

… par le biais des liens Vidéos YouTube intégrés

En navigant sur notre site, vous verrez que nous intégrons des vidéos YouTube dans certaines pages de notre site ou sur le blog de notre site. L'affichage de ces pages peut entraîner le chargement de contenu YouTube. Lorsque vous accédez à ces pages, YouTube reçoit également votre adresse IP, ce qui est une nécessité technique pour afficher le contenu. Nous n'avons aucune influence sur la manière dont YouTube traite vos données.

… par le biais du lien vers le contenu Vimeo

En navigant sur notre site, vous verrez que nous intégrons des vidéos Vimeo dans certaines pages de notre site ou sur le blog de notre site (www.vimeo.com). L'affichage de ces pages peut entraîner le chargement de contenu Vimeo. Lorsque vous affichez ces pages, une connexion est établie entre votre navigateur (appareil final) et les serveurs de Vimeo. Il est possible que vos données, par exemple votre adresse IP et le périphérique que vous utilisez pour visiter la page, ainsi que votre activité, soient également traités. En chargeant le fichier vidéo et en initiant toute autre interaction avec le service de lecture vidéo, il est possible que Vimeo puisse ensuite traiter des informations supplémentaires vous concernant, par exemple afin d'analyser les vidéos que vous regardez ou vos centres d'intérêt. Vimeo utilise des méthodes de suivi Web sur ses propres pages Web et au sein de son service de lecteur vidéo. Ceux-ci sont actifs, que vous soyez enregistré ou connecté à Vimeo ou pas. Malheureusement, nous n’avons aucune influence, ni aucun contrôle sur les méthodes de suivi Web utilisées par Vimeo ou les services liés. Sachez que nous ne pouvons pas exclure la possibilité que Vimeo utilise les données de votre profil pour analyser votre position approximative, vos intérêts, les fichiers que vous regardez, etc. Veuillez également consulter la politique de confidentialité de Vimeo à l'adresse www.vimeo.com/privacy.

… par le biais du lien vers le contenu audio intégré SoundCloud et Spotify

Sur notre site, nous intégrons des fichiers audio via les services de musique en ligne SoundCloud (SoundCloud Limited, Rheinsberger Str. 76/77, 10115 Berlin, Allemagne, www.soundcloud.com). Lorsque vous affichez ces pages, une connexion est établie entre votre navigateur (appareil final) et le serveurs SoundCloud ou Spotify. Il est possible que vos données, par exemple votre adresse IP et le périphérique que vous utilisez pour visiter la page, ainsi que votre activité, soient également traités. En chargeant le fichier audio et en initiant toute autre interaction avec le service de lecture, il est possible que SoundCloud ou Spotify puissent ensuite traiter des informations supplémentaires vous concernant, par exemple afin d'analyser la musique que vous écoutez ou vos centres d'intérêt. SoundCloud ou Spotify utilisent des méthodes de suivi Web sur leurs propres pages Web et au sein de leur service de lecteur audio. Ceux-ci sont actifs, que vous soyez enregistré ou connecté à SoundCloud ou Spotify ou pas. Malheureusement, nous n’avons aucune influence, ni aucun contrôle sur les méthodes de suivi Web utilisées par SoundCloud ou Spotify ou les services liés. Sachez que nous ne pouvons pas exclure la possibilité que SoundCloud ou Spotify utilisent les données de votre profil pour analyser votre position approximative, vos intérêts, les fichiers audio que vous écoutez, etc. Veuillez également consulter la politique de confidentialité de SoundCloud à l'adresse https://soundcloud.com/pages/privacy et celle de Spotify sur https://www.spotify.com/fr/privacy/.

… par le biais de l’intégration de liens vers les réseaux sociaux

Nous sommes officiellement présents sur les réseaux sociaux suivants et nous intégrons des liens vers ces réseaux sur certaines pages de notre site internet:

www.facebook.com/philharmonie
www.facebook.com/LuxembourgPhilharmonic
www.instagram.com/philharmonie_lux/
www.x.com/PhilharmonieLux
www.youtube.com/PhilharmonieLux
www.tiktok.com/@philharmonie_lux
www.linkedin.com/company/philharmonie-luxembourg

Ces services nous permettent de rester en contact avec nos utilisateurs de différentes façons, de promouvoir nos événements et nos services afin de susciter de l’intérêt à nos activités.
Nous ne recueillons, ne stockons ni ne traitons à aucun moment les données personnelles de nos utilisateurs sur ces pages. Les réseaux sociaux peuvent utiliser des méthodes de suivi Web sur leurs pages Web. Veuillez noter qu'il ne peut être exclu que ces réseaux sociaux utilisent les données de votre profil pour analyser vos habitudes, relations personnelles, préférences, etc. Nous n'avons aucune influence ni aucun contrôle sur la manière dont les réseaux sociaux traitent vos données.

… par le biais des Pixels Facebook

Nous utilisons le service Facebook-Pixel de Facebook Inc, 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA. Il s’agit d’un outil d'analyse qui vous permet de mesurer l’efficacité de nos publicités en suivant les actions entreprises par les personnes sur notre site Internet. Nous l'utilisons pour nous assurer que nos publicités diffusées sur Facebook sont présentées aux bonnes personnes et sont efficaces. Lorsque vous vous rendez sur notre site Internet, le pixel se déclenche et signale cette action à Facebook.

Les données collectées sont pour nous anonymes et de ce fait nous ne pouvons pas tirer de conclusions sur l'identité des utilisateurs. Toutefois, les données sont stockées et traitées par Facebook de sorte qu'une connexion au profil d'utilisateur respectif est possible et Facebook peut utiliser les données à ses propres fins publicitaires conformément aux directives d'utilisation des données de Facebook. Cela permet à Facebook de diffuser des publicités sur les pages Facebook et en dehors de Facebook. Cette utilisation des données ne peut pas être influencée par nous en tant qu'exploitant du site.

En utilisant notre site Internet, vous acceptez le traitement de vos données par Facebook dans les conditions et pour les finalités décrites antérieurement.

Afin d’empêcher la collecte de vos données par Facebook-Pixel, vous pouvez cliquer sur le lien suivant: https://www.facebook.com/ads/preferences/?entry_product=ad_settings_screen

Afin d’empêcher l’utilisation de cookies sur votre ordinateur d’une manière générale, vous pouvez régler votre navigateur internet de sorte que plus aucun cookie ne puisse être placé sur votre ordinateur à l’avenir ou que les cookies déjà en place soient supprimés (voir chapitre «Comment désactiver les cookies» ci-dessus). Mais la suppression de l’ensemble des cookies peut également entraîner la désactivation de certaines fonctions de notre site internet.

… par le biais du traitement de «Google Analytics»

Le site utilise Google Analytics, un service d'analyse de site Internet fourni par Google Inc. («Google»), qui collecte des données statistiques sur l'utilisation des sites Internet afin de fournir aux gestionnaires des sites des indications pour l'amélioration de l’offre du site. Par le biais d’un cookie, il stocke des informations anonymes sur la navigation et plus précisément sur les pages consultées par l’utilisateur, sur la date et l’heure de la consultation, sur les sites sources ayant permis d’accéder à notre site, la zone géographique et le matériel informatique utilisé lors de la consultation de l’utilisateur (système d’exploitation, navigateur, résolution de l’écran etc.). Google Analytics transmet ces données ainsi générées (y compris une partie de l’adresse IP de l’utilisateur) sur des serveurs de Google aux Etats-Unis. Google utilise ces informations dans le but d'évaluer le comportement de navigation des utilisateurs du site, et de compiler des rapports sur l'activité du site. Ces rapports sont consultables par l’Etablissement uniquement. Vous trouverez plus d’informations sur Google Analytics sur https://policies.google.com/technologies/partner-sites.

3. Droits des utilisateurs

Conformément au règlement, l’utilisateur bénéficie d’un droit d’accès à ses données personnelles et peut demander si des données personnelles le concernant sont traitées ou non par nos soins, et le cas échéant des informations sur le traitement.

Par ailleurs, l’utilisateur jouit d’un droit de rectification de ses données, d’un droit à restreindre le traitement de ces informations et le cas échéant d’un droit à l’effacement des données personnelles qui le concernent.
Vous pouvez également vous opposer, pour des motifs légitimes, à tout traitement de vos données à caractère personnel. Ainsi, nous ne traiterons plus vos données personnelles, à moins que des motifs légitimes et impérieux pour le traitement prévalent sur vos intérêts et vos droits et libertés.

L’utilisateur dispose également du droit de retirer son consentement à tout moment. En outre et excepté le cas où le traitement de ses données présente un caractère obligatoire (collectées par exemple dans le cadre d’une obligation légale), il peut, pour des motifs légitimes, s’y opposer.

Si l’utilisateur en exprime le souhait, il peut exercer ces droits et/ou obtenir communication de ces informations en s’adressant à l’Etablissement par le biais des coordonnées indiquées ci-dessous. L’utilisateur dispose également de la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale pour la protection des données ayant son siège à 1 Avenue du Rock'n'Roll, L-4361 Esch-sur-Alzette.

4. Qui contacter en cas de litige ou de questions?

Le responsable des traitements des données au sens du Règlement général sur la protection des données (Règlement EU 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016) (ci-après «le règlement») est:

L'Etablissement public Salle de Concerts Grande-Duchesse Joséphine-Charlotte (Philharmonie et Orchestre Philharmonique du Luxembourg)
1, Place de l'EuropeL-1499 Luxembourg
Commercial register number J25
Email: [email protected]
Tel. (+352) 260227-1

5. Loi applicable et juridictions compétentes

Tout litige relatif à l'utilisation de ce site et ses services sera soumis à la loi luxembourgeoise et sera de la compétence exclusive des juridictions du Grand-Duché de Luxembourg.

Version de mai 2023

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